Términos y Condiciones

Qué son estos términos

Este documento resume las reglas con las que ODUS opera su servicio de laboratorio dental en la Plataforma. Está pendiente de revisión legal.

Operadora Nimba SAPI de CV («ODUS») presta el servicio que describen estos términos.

Al registrarte en la Plataforma de ODUS aceptas estos términos. Describen cómo se confirma una orden, cómo se paga, cuándo cuesta cancelar, cómo se reportan ajustes y garantías, cómo se usa el saldo a favor y cuándo se emite la factura.

Cada orden lleva uno o más trabajos. Cada trabajo se sigue, se entrega y se cobra por separado.

Cómo se confirma una orden

Para confirmar una orden necesitas el nombre y el primer apellido del paciente y, por cada trabajo, el producto, el material, el flujo (físico o digital) y los órganos dentales. Si falta algo, la Plataforma te dice qué campo falta.

Una orden de flujo físico necesita una dirección de recolección. Una de flujo digital necesita al menos un archivo de escaneo ya subido.

Antes de confirmar ves el costo y la fecha prometida de cada trabajo.

Al confirmar, cada trabajo queda aceptado con ese costo y esa fecha prometida. Hay tres excepciones: un trabajo urgente del mismo día queda por autorizar; uno que pide anticipo espera ese pago; y si tu cuenta tiene saldo vencido, queda retenido por cartera.

Pagos y límite de crédito

El segmento de tu cuenta define tu esquema de pago y los métodos de pago que puedes usar. Tu cuenta puede tener condiciones particulares.

Lo que te toca pagar se calcula con ese esquema y con los hitos de la condición de cobro de tu cuenta: anticipos, saldo por pagar y recordatorios.

Si pagas a crédito o con pago diferido, las órdenes entregadas se acumulan en un estado de cuenta por corte. La periodicidad del corte la define tu segmento y puede ajustarse para tu cuenta.

Si pagas a crédito y tienes saldo vencido más allá de los días de tolerancia de tu cuenta, o rebasas tu límite de crédito, puedes seguir creando órdenes, pero quedan retenidas por cartera hasta que pagues o se liberen. El límite se compara contra lo que ya debes más el valor de tus órdenes en proceso.

Si cambian tu segmento o tus condiciones, el cambio aplica a órdenes nuevas. Las órdenes en curso conservan las condiciones con las que se confirmaron.

Cancelaciones

Puedes cancelar un trabajo o la orden completa; los demás trabajos siguen su curso. Para cancelar eliges un motivo.

Si el trabajo no ha llegado al punto de no retorno de su producto, cancelar no tiene costo y lo haces tú desde tu portal.

Si el trabajo ya pasó ese punto, la cancelación se cobra: por defecto, el 20% del precio del producto. Antes de confirmar la cancelación ves cuánto cuesta y por qué. Ese monto se vuelve exigible al cancelar y se factura después de que se confirme su pago.

Por ahora, un diseño o una prueba que ya se te compartió no se cobra al cancelar, salvo que el producto lo indique; si se cobra, lo ves antes de confirmar.

Cancelar no borra el trabajo: queda como cancelado y conserva su historia.

Ajustes y garantía

Si un trabajo entregado tiene un problema (no ajustó al modelo, no ajustó en boca, el color no es el adecuado u otro), lo reportas desde tu portal.

Los ajustes se reportan dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, y la garantía cubre hasta un año después de la entrega. Pasado ese plazo, se atiende como una orden nueva.

El ajuste o la repetición se levanta como una orden ligada a la original y se revisa como cualquier pedido.

Saldo a favor

Si pagas más de lo que debes, el excedente queda como saldo a favor.

Cuando un trabajo se vuelve exigible, la Plataforma aplica tu saldo a favor en automático, sin pedirte confirmación, a todo lo que debas de ese trabajo, incluidos complementos y recargos.

Se usa primero el saldo promocional y después el pagado; dentro de cada uno, el más antiguo primero.

El saldo a favor es una forma de pago: no cambia el precio del trabajo. Lo que te queda por pagar es el total del trabajo entregado, menos los anticipos y menos el saldo a favor aplicado.

Facturación

La factura se emite después de entregar el trabajo y de confirmarse su pago, si tu cuenta tiene configurada la emisión de factura. Nunca se factura antes de entregar.

Se factura lo que pagaste en dinero. Lo cubierto con saldo a favor, con un cupón o con una compensación no aparece en la factura, y un trabajo pagado por completo con saldo a favor no se factura.

Un anticipo no se factura cuando lo pagas: la factura se emite al entregar, después de que se confirma el pago.

Si tu cuenta no tiene datos fiscales, se factura a público en general, en la factura global.

Dudas

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a ayuda@oduslab.com.